序 言
一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生背后有一個(gè)嚴(yán)格的教師。
一個(gè)成功的企業(yè)背后有什么呢？
一個(gè)成功的企業(yè)背后最重要的是要有良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理階層。
宜昌的一個(gè)大商場(chǎng)--國貿(mào)大廈，大家一定都有聽說過，也都去過。為什么它可以有主么大的規(guī)模，這么受人們的歡迎，吸引了如此多的顧客呢？經(jīng)過寒假期間的調(diào)查，我認(rèn)為有以下幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和管理的方法。
利用集資進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)賺大錢。通過調(diào)查國貿(mào)大廈的一名營業(yè)員得知，國貿(mào)大廈剛開始營業(yè)時(shí)整個(gè)大廈的資產(chǎn)最先是由每位員工出一萬元錢集資起來的。一個(gè)大企業(yè)該有多少員工呀？一萬又一萬，積水成淵，積少成多，就這樣一個(gè)大企業(yè)的預(yù)備資金就足夠了。可為什么員工都愿意集資呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)員工承諾只要參與了集資的員工，一旦企業(yè)有收益就給予分紅。有錢大家賺的思想已深入人心，只要有利可圖，員工就干。領(lǐng)導(dǎo)階層也是正是抓住了員工的這一心理才能集資成功。企業(yè)用別人的錢賺錢，不需提供大成本就賺了一筆大錢，給員工分紅也僅分掉一小部分利潤(rùn)。當(dāng)企業(yè)的錢賺到一定量時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)階層就商議決定將員工集資的錢還給員工，此時(shí)企業(yè)已將賺得利潤(rùn)變成成本，就什么也不用愁了。這就是企業(yè)剛起步時(shí)對(duì)付資金缺乏的一種很好的方法。
企業(yè)平穩(wěn)起步以后，要想有更好的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)和管理階層就必須在員工的素質(zhì)方面多下功夫了。經(jīng)過調(diào)查我了解到國貿(mào)大廈的經(jīng)營成功和領(lǐng)導(dǎo)階層在這一點(diǎn)上的緊抓是分不開的。在剛招入員工不久，國貿(mào)大廈就組織員工分批地進(jìn)行了軍訓(xùn)。他們的軍訓(xùn)和我們學(xué)生的軍訓(xùn)差不多，但他們軍訓(xùn)的重點(diǎn)仍與他們的工作有關(guān)，主要是訓(xùn)練站姿方面。除了軍訓(xùn)外，他們的員工還有階段性的專業(yè)知識(shí)考核。他們按每個(gè)部門所需專業(yè)知識(shí)統(tǒng)一范圍，然后自行查找資料，真可謂八仙過海--各顯神通。國貿(mào)大廈的員工也有工作手冊(cè)和普通話標(biāo)準(zhǔn)用語、禮貌用語、禁語。這些都在時(shí)刻鞭策著員工，提醒員工做到期更好。國貿(mào)大廈為了適應(yīng)宜昌的發(fā)展，配合旅游城市的創(chuàng)建，更是在員工的素質(zhì)方面下了狠工夫。每位員工都有裝訂復(fù)印好的一小本英語簡(jiǎn)單句，這些是營業(yè)員必須學(xué)會(huì)的服務(wù)用語。為什么國貿(mào)員工會(huì)如此認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，服務(wù)用語？因?yàn)閲Q(mào)大廈領(lǐng)導(dǎo)和管理階層將每次的考核成績(jī)直接與員工的利益掛鉤，實(shí)行選拔制和獎(jiǎng)懲制。你說說，這么嚴(yán)格的考查，員工的素質(zhì)能不提高嗎？員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的發(fā)展。國貿(mào)員工素質(zhì)的提高使國貿(mào)大廈的成功有更好的基礎(chǔ)。
私人代替公有，經(jīng)營業(yè)員方式多樣化。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化，國貿(mào)的經(jīng)營體制也有了很大變化。國貿(mào)額大廈將部分柜臺(tái)私人化，由私人出資金承包租借，國貿(mào)以收租得利。這樣將私營和公銷共同發(fā)展使國貿(mào)大廈的整體收益有所提高。雖然國貿(mào)額大廈部分私人化，但對(duì)營業(yè)并無絲毫影響，因?yàn)樗綘I并沒有將國貿(mào)員工解雇，而是讓員工自行找雇主工作，這樣私營則使部分柜臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)更激烈。
商品質(zhì)量好是留住顧客的保證。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，國貿(mào)額大廈的經(jīng)營者并沒有對(duì)商品的質(zhì)量放松。經(jīng)調(diào)查，在同位價(jià)商品中，國貿(mào)商品使用壽命更長(zhǎng)。雖然你可以看到很多外面的商品和國貿(mào)所賣給的商品很像，但商品是否正牌，品質(zhì)是否上乘，這些對(duì)顧客來說都很重要。國貿(mào)大廈的商品使顧客更放心，因?yàn)槿绻粷M意商品質(zhì)量，可向國貿(mào)大廈協(xié)商調(diào)換，便外面的商品就很難保證了。我問了不少顧客為什么愿意在國貿(mào)大廈消費(fèi)購物？"因?yàn)樽屓朔判?，服?wù)態(tài)度也好。"不少顧客這樣說道。國貿(mào)大廈正是抓住了買者這樣的心理，對(duì)商品進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，使商品保證質(zhì)量，抓住了顧客的信任，使顧客回頭率更高，更信任，更放心國貿(mào)大廈商品，使顧客感到購物是一種享受。
國貿(mào)大廈在兄弟商場(chǎng)中能立于不敗之地的做法很簡(jiǎn)單，其實(shí)通過調(diào)查總結(jié)我們可以知道，一個(gè)企業(yè)要想成功只要抓住時(shí)機(jī)，抓好員工素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象和信譽(yù)，有好的領(lǐng)導(dǎo)和管理，企業(yè)只要有方，成功其實(shí)不難!