一句贊美，讓一個放牛班的學生成為化學家；一句贊美，讓原本羞澀的留學生，成為廣受年輕人喜愛的心理學者；贊美的力量，鼓勵的火花，曾經(jīng)讓許多人的生命，有了奇跡似的改變……
人類天性渴望認同
每個人天生都渴望得到他人的贊賞；同樣的，也都懼怕責難。心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說："人類性情中最強烈的，是渴望受人認同。"許多心理學家，以動物的訓練做實驗，來比較做好事給予褒獎 ，以及做錯事給予懲罰，都一再發(fā)現(xiàn)褒獎的效果好過于懲罰，一味批評是無法期待好效果的，倒不如重視對方的情緒反應。
被認同與成功的關系
人際關系專家卡內(nèi)基曾經(jīng)說過，對于被人認可，覺得自己很重要，是人之異于禽獸的主要特性。如果祖先沒有這種重要感的需求，人類的文明大約會在原地踏步。使一位未受教育的貧窮小孩發(fā)憤圖強的，就是這種"重要感的需求"。范仲淹就著月光發(fā)奮夜讀，放牛孩子王冕用樹枝勤練畫技終成畫家。 外國例子也不勝枚舉。少年史提夫.摩利斯眼睛不好，但天生耳朵敏銳，有一次，老師拜托他聽聲辨位，找到從學校實驗室逃走的老鼠。這位老師對史提夫的認可，從此開啟了他嶄新人生，1970年代他以"史提夫.汪達(Steve Wonda)"之名揚名，至今仍是頂尖的熱門歌曲歌星與作曲人，得獎頻仍。
得不到肯定與鼓勵，讓人心灰意冷
但有人因得不到肯定與鼓勵，而心灰意冷。一位漆布紡織公司老板本來年年招待員工旅游，今年初卻不再辦了，因為他覺得好無聊，每年花大筆錢，卻從無一個同仁跟他說，"好開心，謝謝老板。" 一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯愕，她說："我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒給過一句肯定，豈不是跟給你們吃稻草一樣嗎？"說這故事的黑幼龍(卡內(nèi)基訓練專家)說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求回報的工作，都渴望有被肯定的一天。
全世界每天有40億人帶著空虛感入睡
帶著空虛上床睡覺 就像我們每天都需要攝取食物一樣，我們每天也必須吸取贊美，有人說，"全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話。" 這番話有沒有說到你心里？一天的盡頭，你跌坐在電視機前，握著遙控器一個一個頻道跳過去。沒有，沒有你要的東西。打開冰箱無意識的瀏覽食物，還是沒有什么需要的。躺入澡缸里，只想永遠泡在水中，不用再起來……。 你的靈魂饑渴地想知道，你每天努力的活著，不是只為銀行存款與信用卡額度，而是你個人在這個地球上的價值和意義。
每天活著為了什么 ？
但是為什么？已經(jīng)好久好久，沒有人用贊賞的眼光看你一眼，也好久未跟心愛的親人分享對他們的愛與欣賞。 在人生的旅程中，幾乎每個人都會經(jīng)歷這樣一段時光，不知怎么了，覺得失去方向和目標，像游魂似的過日子，心里隱藏著無聲的疑惑與不安，有時不免想逃避工作，離開人群，我們開始懷疑，是不是自己有什么無可救藥的毛病，是不是在什么"信心危機"當中？
上下關系的贊美最有效，但也卻最缺乏
黑幼龍從工作經(jīng)驗中歸納說，夫妻、朋友、親子、師生與長官部屬間都需要給予肯定與贊美，尤其以上下關系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人認為，"你做好是應該的，做不好就該罵，"不愿對他的子女、學生、部屬多表示贊賞。 有些人會給員工加薪，但面對面時，就只會細數(shù)不滿意。吳靜吉說，只看到老板缺點的員工，以及只看到員工缺點的老板，心理一定有問題，這樣的人不僅在表達方面出問題，恐怕在看人的基本能力和態(tài)度上都故障了，最好去接受輔導或治療。
鼓勵與贊美可以把人的能力發(fā)揮出來
但從現(xiàn)有企業(yè)與師生的故事可看出，人對人的期望永遠不致白費。如果你對別人表示信心，他們很快也相信自己能做到，就會有辦法完成你所設下的目標，這就是贊美的力量。所以對員工期望高的經(jīng)理人，通常收獲較大；要求高的老師，學生的分數(shù)較高；常預期球隊會贏的教練也常凱旋歸。 很多臺商不顧家人反對，仍遠駐大陸工作，即為明例。心理學家王行說，男人在外面世界與工作中追求肯定，"士為知己者死"，古時荊軻受燕太子丹賞識，愿為他刺殺秦王，雖然明知必死無疑；現(xiàn)在也有很多"現(xiàn)代版的荊軻"，為老板赴湯蹈火，往往只因為老板一句話："公司發(fā)展不能沒有你"。 前任福特汽車總裁皮特森就有習慣每天寫紙條稱贊員工。他說，"你每天最重要的十分鐘，就是你花在鼓勵員工上的時間。" 皮特森認為，管理人"把事情做對"，領導人更要"做對的事"，如果只照書本做管理，只從企業(yè)經(jīng)營的角度去衡量員工的努力，進展有限，但如果同時用"腦"與用"心"去領導，誠心肯定每個人以激發(fā)個人動力，當每個人都成功時，團體必能成功。 美國心理學家兼哲學家威廉詹姆斯說，大部份的人，一生只發(fā)揮了一半不到的才能，其它潛能在不知不覺中退化了，但是鼓勵與贊美可以把人的能力發(fā)揮出來；批評則會使人的能力枯萎。
責備教育適得其反
傳統(tǒng)的教育方式，責備多于鼓勵，令人不僅能力、甚而信心枯萎。臺南師范大學教授吳金水做學生心理輔導，他從學生的紙條、周記中發(fā)現(xiàn)，很多學生心理十分不健康，而其根源竟然來自應該保護他們的家長與教師，有些師長喜歡講孩子缺點，而把他們的優(yōu)點視為理所當然，使孩子失去信心。 有孩子寫道："父母常罵我是最愚笨、最懶惰的孩子，他們不相信我有什么才能，他們愈這么做，我愈不情愿自動幫他們，其實他們要我做的實在是最小的事，例如拿碟子。" "為何家人那么愛打罵我？別人看來是一種關心，我卻怕他們的權威。" "每當你要做一件事之前，家人總先提警告，如做不好就要怎樣怎樣，本來你是很樂意做的，被他們這么一說，就沒信心去完成。" 反而喜悅、愛和贊美歡慶，是靈魂的糧食。