把一所學(xué)校管理好肯定不是一件容易事，但也不是一件可望而不可即的事。眾多的學(xué)校管理研究專家給了我們一大套讓人敬畏的管理理論，但我們不妨看看以英語26個(gè)字母為開頭組成的詞或詞組能夠給廣大的學(xué)校管理實(shí)踐者們以何種啟示。
A代表贊美(Admiration)
管理從贊美開始，而不是從批評(píng)開始。學(xué)校管理者一旦記住并實(shí)踐了這一點(diǎn)，就有了一個(gè)良好的管理開端。找到你的員工的優(yōu)點(diǎn)，然后開始贊美——管理就是如此的簡單。
B代表歸屬感(Belongingness)
學(xué)校管理者使自己具有歸屬感，也努力使你的師生員工具有歸屬感。這才是“今日我以學(xué)校為榮，明日學(xué)校以我為榮”這句被人們廣泛使用的話語的真諦所在。
C代表變革(Change)
變革意味著發(fā)展。學(xué)校管理離不開變革，學(xué)校管理者需要理解關(guān)于變革過程的兩種經(jīng)典性觀點(diǎn)：一種是“風(fēng)平浪靜”觀，它設(shè)想組織是一艘在風(fēng)平浪靜的海洋中航行的大船，船長和船員們都清楚地知道他們正開往何處，因?yàn)樗麄円郧耙呀?jīng)作了多次這樣的航行。只是偶爾遇到風(fēng)暴時(shí)才會(huì)有變化出現(xiàn)。其他平靜、可預(yù)見的旅程中盡可放心享受；另一種是“急流險(xiǎn)灘”觀，它把組織看作是在不斷出現(xiàn)險(xiǎn)灘的湍急河流中航行的小木筏，筏上有半打的船工，但他們以前從未在一起出過航，也完全不熟悉河流的構(gòu)造，不了解最終的目的地，甚至情況可能更壞，他們得在漆黑的夜晚航行。你若變革時(shí)，采取何種觀點(diǎn)？
D代表對(duì)話(Dialogue)
對(duì)話是一種溝通，有時(shí)也是沖突的解決。通過對(duì)話，話語的意義不僅需要被傳遞，而且需要被理解。強(qiáng)調(diào)對(duì)話對(duì)于學(xué)校管理的意義在于它暗含著對(duì)平等、民主的人際關(guān)系和個(gè)體開放心態(tài)的倡導(dǎo)，以及尊重差異和鼓勵(lì)獨(dú)特性、崇尚個(gè)性和主體性。同時(shí)它也內(nèi)含著學(xué)校管理者必須更新管理觀念的要求，即對(duì)管理者而言，管理是一種對(duì)話，是“管”與“理”的結(jié)合，而不單純是“管”。
E代表效率和效果(Efficiency and Effectiveness)
效率(Efficiency)是學(xué)校管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。對(duì)于給定的輸入，你能獲得更多的輸出，你就提高了效率。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果(Effectiveness)。效率和效果是互相聯(lián)系的，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。學(xué)校管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。一般而言，高效率與高效果是相關(guān)聯(lián)的，同樣，低水平的管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過以犧牲效率來取得效果的。
F代表反饋(Feedback)
反饋應(yīng)貫穿學(xué)校管理的始終。這是因?yàn)闉榱送瓿陕殑?wù)所要求的工作活動(dòng)，員工需要在某種程度上獲得有關(guān)其工作績效的直接的和清晰的信息?，F(xiàn)在的問題是，作為學(xué)校管理者，你在何時(shí)、何種情境、以何種方式、何種頻度以及何種程度地進(jìn)行反饋？你有沒有想到要從師生員工那里獲得對(duì)你的工作的反饋？
G代表評(píng)等級(jí)(Grading)
評(píng)等級(jí)是對(duì)師生員工的一種評(píng)判，評(píng)判必須具備有意義的事實(shí)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)什么樣的事實(shí)以及制定何種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的。請(qǐng)你想一想，評(píng)等級(jí)的合理性何在，如何避免因評(píng)等級(jí)而給師生員工造成的負(fù)面影響？你經(jīng)常根據(jù)什么來給師生員工評(píng)等級(jí)？為什么？如何在評(píng)級(jí)中體現(xiàn)出創(chuàng)新的含量？
H代表“熱爐”規(guī)則(Hot stove rule)
管理離不開訓(xùn)導(dǎo)，實(shí)施訓(xùn)導(dǎo)就要掌握這一規(guī)則，它能指導(dǎo)管理者有效地訓(xùn)導(dǎo)員工。這一規(guī)則說的是實(shí)行訓(xùn)導(dǎo)與觸摸熱爐之間有著許多相似之處，二者均令人痛苦，但其相似之處遠(yuǎn)不止如此。首先，當(dāng)你觸摸熱爐時(shí)，你得到即時(shí)的反應(yīng)，你在瞬息間感受到灼痛，使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會(huì)發(fā)生什么問題。第三，其結(jié)果具有一致性。每一次接觸熱爐，都會(huì)得到同樣的結(jié)果——你被燙灼。最后，其結(jié)果不針對(duì)某個(gè)具體人。無論你是誰，只要接觸到熱爐，都會(huì)被燙灼。因此，紀(jì)律一旦頒布，就應(yīng)立即追究違犯者，提出嚴(yán)肅的警告，始終如一和不受個(gè)人感情影響。
I代表實(shí)施(Implementation)
實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾。如果必須執(zhí)行決策的人參與了決策制定過程，那么他們更可能熱情地干出成果來。
J代表監(jiān)獄(Jail)
學(xué)校中的員工常常把學(xué)校比作監(jiān)獄，把校長當(dāng)成典獄長，把中層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成監(jiān)獄的看守而把他們自己看成是囚犯，同時(shí)把教師大會(huì)看成是典獄長及看守對(duì)囚犯的一種訓(xùn)話。不用說，這是一個(gè)非常消極的印象，在這樣一種印象之下，員工的工作積極性是可想而知的。那么，你會(huì)采取何種措施來消除這一印象？
K代表知情(Know)
對(duì)被管理者來說，知情是一種權(quán)力；對(duì)管理者而言，使知情是一種責(zé)任。知情是實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理“公開、公正、公平”的基礎(chǔ)，它與暗箱操作相對(duì)。但“知情”又是一把雙刃劍，關(guān)鍵在于何時(shí)、何種程度把握。作為學(xué)校管理者，你需要對(duì)此進(jìn)行深入的思考。
L代表聽(Listening)
聽在傳統(tǒng)管理中僅是下屬的事，現(xiàn)代管理則要求管理者集中所有的注意力去聽其下屬怎么說，而不能僅要求其下屬集中所有的注意力去聽他怎么說。對(duì)于這一點(diǎn)，學(xué)校管理者理解得越早越好，實(shí)踐得越早越好。那么，你愿意自己少說點(diǎn)而留出時(shí)間讓下屬說嗎？你愿意更多地傾聽下屬怎么說嗎？
M代表音樂(Music)
有兩種管理境界：一種是“對(duì)的”管理，另一種是“好的”管理。對(duì)的管理給人以方向，好的管理給人以享受。要想追求好的管理，就請(qǐng)仔細(xì)體味音樂的感覺。音樂不僅能夠向人們展示和諧、美、速度、節(jié)奏、平衡、戲劇性的效果以及風(fēng)格，而且能夠給人留下回味的余地。請(qǐng)考慮一下這些詞語對(duì)你的學(xué)校管理會(huì)有什么啟示？
N代表需要(Needs)
人有各種各樣的需要。著名的馬斯洛需要層級(jí)理論將人的需要概括為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。按照馬斯洛的觀點(diǎn)，如果希望激勵(lì)某人，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。對(duì)此，你是怎樣理解的？
O代表組織和目標(biāo)(Organization and Objectives)
組織是指一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。學(xué)校之所以是一個(gè)組織，是因?yàn)樗邆淞私M織的三個(gè)基本特征：第一，有一個(gè)明確的目的，它是以一個(gè)或一組目標(biāo)來表示的；第二，有一群人——你及師生員工組成；第三，能夠發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。
P代表規(guī)則(Principles)
規(guī)則是一種清晰的陳述，是一種應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的明確說明。學(xué)校管理離不開規(guī)則，需要師生員工遵循各種規(guī)則，問題是你是怎樣讓師生員工接受并遵循規(guī)則的？有沒有思考怎樣讓這些規(guī)則內(nèi)化成員工的自覺行為？
Q代表質(zhì)疑(Query)
我們需要對(duì)此加以質(zhì)疑：現(xiàn)有的學(xué)校管理的規(guī)章制度幾乎都是從管理者的角度，都是從方便管理者管理的角度來制定，這難道是管理的本質(zhì)屬性嗎？
R代表職責(zé)(Responsibility)
一個(gè)人得到某種“權(quán)力”，他也就承擔(dān)一種相應(yīng)的“責(zé)任”。因此，授權(quán)的時(shí)候，我們應(yīng)該授予相稱的職責(zé)。授權(quán)不授責(zé)只會(huì)給濫用職權(quán)造成機(jī)會(huì)。
S代表SWOT分析法(SWOT analysis)
學(xué)校管理者需要掌握一個(gè)最簡單而適用的方法——SWOT分析法，它是對(duì)一個(gè)組織的優(yōu)勢、劣勢、及其所處環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅的分析。時(shí)不時(shí)地運(yùn)用一下，也許可以幫你更好地找到學(xué)校發(fā)展的方向。
T代表時(shí)間管理(Time management)
時(shí)間管理實(shí)際上是一種個(gè)人的作業(yè)計(jì)劃。那些有效利用自己時(shí)間的管理者，知道他們打算從事什么活動(dòng)，這些活動(dòng)的最佳次序是什么，以及應(yīng)該在什么時(shí)候完成這些活動(dòng)。所以，請(qǐng)注意遵循10/90法則，即大多數(shù)管理者90%的決定是在他們10%的時(shí)間里做出的。管理者們很容易陷在日常事務(wù)中，那些有效地利用他們時(shí)間的管理者，總是確保最關(guān)鍵的10%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。
U代表理解(Understanding)
我們要求員工遵循某種規(guī)則，但更重要的是，要讓員工理解它們。我們要求員工理解管理者的意圖，但十分迫切的是，我們得首先理解我們的員工。我們要讓員工體會(huì)管理創(chuàng)新，而要做到這一點(diǎn)，我們本身需要理解管理創(chuàng)新的真正意義，并努力成為管理創(chuàng)新的身體力行者。
V代表價(jià)值準(zhǔn)則(Values)
它是關(guān)于是非的基本信念。學(xué)校管理者在進(jìn)行管理的同時(shí)，也在有意無意地傳授著價(jià)值準(zhǔn)則。你傳授給員工的是哪些價(jià)值準(zhǔn)則？以何種方式？哪種價(jià)值準(zhǔn)則是你應(yīng)當(dāng)傳授的？
W代表智慧(Wisdom)
有兩種常見的管理方式：一種是制定嚴(yán)厲的處罰措施讓人們不得不去做；一種是形成一種氛圍讓人們不好意思不去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為智慧型管理。當(dāng)然，實(shí)施智慧型管理需要把握管理的智慧，即努力創(chuàng)設(shè)這樣一種氛圍：做任何事情都不是“要讓人們看見”，或者贏得他人的表揚(yáng)，或者避免處罰，而是要憑自己的良心，盡自己的義務(wù)，盡自己的潛能。
X代表作為未知數(shù)的X
在學(xué)校管理中有許多未知的東西，而且，學(xué)校管理本身就在不斷探索未知的過程中求得目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，怎樣花最小的代價(jià)獲取最大的管理效益？這對(duì)學(xué)校管理理論工作者來說是一項(xiàng)值得研究的課題，它對(duì)學(xué)校管理實(shí)踐者而言也是值得探索的課題。
Y代表空白，有時(shí)也就是你(You)
這是用來說明一個(gè)學(xué)校管理者不必知道一切。對(duì)于這一點(diǎn)，你理解得越早越好。留下空白，就留下了探索的空間，也就留下了創(chuàng)新的天地。Y有時(shí)也就是“你”，師生員工對(duì)你有無數(shù)的愿望，你能滿足所有的愿望嗎？哪些愿望是你最看重的？為什么？
Z代表陶醉(Zonked)
敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新并努力實(shí)踐創(chuàng)新的學(xué)校管理者肯定會(huì)有一種陶醉感：或是一種舒適感，或是滿足感，或是自豪感，或是疲乏不堪的感覺等等，你想用什么詞匯來描述都可以。問題是：你有過這樣的感覺嗎？